منذ وضع اللبنات الأولى لإنشاء مركز متكامل للخدمات ، وضعنا نصب أعيننا أن يكون بمثابة منصة موحدة لتقديم الخدمات الحكومية تراعي فرادة وطبيعة كل خدمة مقدمة على حده ، وما يلزمها من متطلبات وما يرافقها من تحديات لتقديم خدمة مميزة للعملاء وفق معايير الجودة القابلة للقياس (مؤشرالسعادة) والتي يمكن استخدامها لمتابعة مستوى الخدمات الحكومية. فقد تلاقت انطلاقتنا ( كمركز للسعادة ) مع ذلك الهدف الإستراتيجي الذي تبناه القطاع الحكومي في دولة الإمارات والذي إصطلح على تسميته “بمفهوم اسعاد جمهور المتعاملين من طالبي الخدمة الحكومية ” . ومن ثم تولدت الضرورة لبناء مؤشرات للسعادة سواء من الجانب الإداري أو من الجوانب الفنية المتعلقة بتفاصيل تأدية هذه الخدمة بشكل متكامل … كسرعة الإنجاز والدقة ومهارة الكادر البشري إضافة إلى استخدام أحدث التقنيات في سبيل تسهيل هذه العملية.